1. 产品服务时效要求
500KM以内 —— 8小时服务到位
1000KM以内 —— 12小时服务到位
1000KM以上 —— 24小时服务到位
2. 免费实施产品保修1年，三包外实施最低成本优质服务
3. 免费提供技术咨询服务和故障解答
4. 免费为用户培训操作、维修人员

及时    让客户真正体会到徐工液压就在身边。

有效    向客户展现精湛的技艺和良好的业务素质。

规范    规范的语言、规范的行为、规范的工作标准。

增值    为客户的设备提供精细的保养、防范故障的指导和服务。

在以客户为中心的服务体系中，徐工液压建立了一支高素质的服务队伍，配备各种服务设施、快速反应、有效服务、客户回访、技术咨询、客户投诉处理、备件供应、客户满意度调查。

体现“无处不在，优质服务，及时高效”的徐工液压特色，关注客户需求、倡导“亲情化”服务，为客户创造更多附加价值，打造徐工液压的服务品牌。