寒冬腊月，即使是有着“春城”之称的昆明，也吹起了料峭寒风。天空飘着毛毛细雨，不久后片片白雪纷至，更增添了一份冷意。夜幕初降，街道上已经少有行人，忙碌一天的人们回到温暖的港湾与家人围坐一起，享用着热腾腾的饭菜。事业部昆明荣跃服务站站长王朝举这一天刚要休息时，突然接到了用户黄师傅的电话。

黄师傅说：“我的漢風牵引车拉着物流公司加急的货物，需要尽快送到目的地，耽搁送货时间将面临严重的罚款。但是现在车子出现故障，路面也时有结冰，我不敢再继续前进了。”他十分焦急，电话里的声音阵阵颤抖。

王站长听完之后，首先安抚了用户焦急的心情，看了一眼窗外恶劣的天气，毫不犹豫起身穿衣，迅速组织起站内的值班人员，备上相关配件，带着维修工具，不顾道路结冰湿滑，急忙驱车直奔100公里之外故障发生地。

到达现场后夜色已深，天气更为恶劣。维修人员彭世洪由于心焦用户的车辆故障，下车后走得着急了些，不慎脚滑摔倒。小彭没有抱怨半句，冻红的脸上露出一丝略带尴尬的笑容，说：“我没事！先帮师傅解决麻烦要紧。”他赶紧来到故障车辆前，开始细心的检查起来。

黄师傅在看到徐工这名维修人员如此敬业，原本因为着急耷拉的脸色和缓起来，感动得眼眶有些泛红，即使天气再怎么恶劣、再怎么严寒，也终究敌不过温暖人心的力量！

经过仔细的检查之后，小彭发现传动轴十字节损坏严重，传动轴螺丝脱落且有轻微变形，王站长与维修人员一致决定给客户更换传动轴总成，便立即联系周边备件中心库，却发现传动轴存货刚被用完，新的备件还在发货途中。

救援行动要就此陷入僵局了吗？

由于情况特殊，本着急客户之所急的原则，王站长立即决定联系经常合作的修校传动轴厂家，想尽一切办法尽快解决客户问题。该厂回复愿意连夜派人协助维修，拆卸下传动轴总成后，王站长立即马不停蹄的驱车前往百公里外的修校传动轴的厂家，进行传动总轴的维修，排除设备故障。一系列维修动作结束之后，时间已经来到了凌晨的三点多。在这恶劣的天气下长时间的维修，维修人员们的手都已经冻的红紫。

维修的艰难与事业部服务站的专注态度黄师傅看在眼里，他十分感动，连连道谢：”如果不是荣跃服务站不辞辛劳、及时高效的帮助，我肯定无法按时完成货物的运输，你们给我挽回了损失。太谢谢了！下次买车，还买徐工的！”。事业部荣跃服务站将继续秉承着“我用心，你放心”的服务理念，与广大用户携手走向更美好的未来！

（孙映  曹莉）