“喂，章先生您好，我们是杭州斯巴达徐工服务站的外派技师，请您不要着急，待在原地，我们正以最快的速度赶往现场。”接到这通电话，章先生悬着的心也放下了一半，终于能坐下来静静等待服务人员到来……

章先生是浙江衢州人，去年和朋友一起买了3台G7牵引车，原本以为经营重卡很简单，未曾想一行有一行的门道，跑运输也有跑运输的心酸。加之今年又受疫情影响，车辆闲置在家数十天，直到清明前后才逐渐恢复正常运营。

4月的一个下午，章先生的一辆车在料场里刚装完货准备过磅，突然转速上不去了，满载的车辆被滞停在了坡路上，无奈车辆只能横停在路边，把路堵了一半。由于附近没有专业的修车铺子，耽搁之下已经黄昏了，只能赶紧打电话找懂汽修的人来搭电、排查故障。料场偏远，路况极差，谁知找了几家修车铺子后，没有一家愿意来。

天越来越暗了，章先生急得直跳脚，软磨硬泡请来了一个愿意前来维修的师傅。车子终于顺利重新启动，但问题并未解决。就在大家正想和维修师傅进一步交流的时候，师傅不知道什么时候已经溜走了。章先生一阵慌张，周围可怖的黑暗再次涌了过来。

恍惚之中，有人提醒章先生给服务站打电话。但路太远，天已经黑透，章先生对服务站并没有报多大希望，也只好死马当作活马医了，先打徐工400试试看！

400电话很快接通，并迅速将报修信息转到了沪浙区域值班服务经理，值班服务经理根据章先生的描述，判断出车辆故障极可能是油门电子踏板的问题，并告知章先生衢州服务站暂无备件，有现货且距离现场最近的服务站是杭州服务站，信息已经转至杭州服务站，请耐心等待。

沪浙服务经理的电话挂断不久，杭州斯巴达服务站外派技师的电话就打来了，章先生既惊讶又感动，内心暗暗为事业部的服务点赞。

杭州斯巴达服务站的徐师傅和宋师傅心里为客户着急，300多公里、4个小时连续奔波，一路上没进一个服务区，在凌晨00:30终于赶到现场。没有多少寒暄，他们即刻投入到了检测抢修当中。经过两个多小时的维修处理，车辆故障顺利排除，而此时两位师傅的鞋子已是被道路的泥泞涂抹得惨不忍睹。

章先生挽留徐师傅和宋师傅在县城住下，两位师傅说：“现在跑大车的赚钱不容易，帮助客户解决问题是我们的应该做的，怎能忍心让您多花钱呢？”临行前，两位师傅还从车里拎出两桶方便面、两瓶水送给章先生，他们真正将“我用心、您放心”的营销理念融入服务行动中，章先生备受感动。

章先生说，当下疫情还未完全解除，国家各行各业都经受着极其强烈的冲击，部分行业复苏的脚步还十分迟缓。今年，是困难的一年。但是，望着眼前闪亮亮的漢風G7，想到这背后优质、周到的服务保障，他对未来的美好生活充满信心。

（曹莉  范兴）