客户购车之后，最关心的就是车辆发生故障之后能不能及时修复，能不能按时将所运输的物资送到指定位置。售后的好坏，体现在能不能及时妥善解决车辆问题上，而直接影响的是客户的生活，最终塑造出的是产品的口碑。

一天傍晚，白银的一家石料厂王老板准备运出一批石料，突然，车辆发生了故障，无法正常行驶了。车上的石料是一批急货，客户催促尽快送达，所以才会着急装车，准备连夜赶路。王老板急坏了，赶紧翻看通讯录，联系白银新征程服务站，但服务站内的员工已经下班回家了，没有服务人员在服务站。

这可怎么办？翻找中，他到了一个服务人员的手机号码，就像抓住救命稻草一样，赶忙拨了过去，电话接通了！

“您好，我是白银新征程服务站的，您遇到什么问题了？现在车在哪里？”

“你们能来救援吗？我的车不走了，在石料厂附近，快来！”

售后的好坏，体现在能不能及时妥善解决车辆问题上，而直接影响的是客户的生意和生活，最终塑造出的是产品的口碑。考虑到事情紧急，车辆故障不尽快排除的话，石料就不能按约定时间送到目的地，影响了客户也影响了徐工品牌的形象，服务人员在接到救援电话时，晚饭都来不及吃，直接驱车赶往服务站，拿起工具包和预备的几样备件就走。

维修人员及时赶到车辆所在地，迅速将故障排除，王老板很是感动。因为这次故障是小问题，服务费用很低，但是车辆已过保质期，厂家不能三包处理，所以是要自费的。王老板是个爽快人，修完车辆之后二话没说直接把钱结给了服务人员，并且连连道谢。

据了解，这辆徐工漢風自卸车是王先生2017年购买的，已经跟他一起勤恳工作了近三年的时间。三年来车辆比较给力，故障率很低，成为他工作生活中最重要的“伙伴”之一。服务人员临行时，王老板表示，现在业务越做越大，马上料场还要上一批新车，徐工自卸运行稳定、服务周到，他果断还会选择徐工，再购入8台没问题！

24小时，一个电话，不管你的车辆在哪里发生故障，服务人员随时待命、迅速响应，我们的宗旨就是服务好每位客户，让徐工重卡的用户用车无畏无忧！

（曹莉  张顺）