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服务使命Service Mission+服务使命创造客户价值,助力客户成功
为客户提供规范、专业、可靠、全面的服务,以卓越的服务提升产品附加价值,构筑企业与客户的双赢桥梁。
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服务愿景Service Vision+服务愿景为矿业机械产品提供全生命周期的优质服务
徐工矿机致力为矿业机械产品提供全生命周期的优质服务,用实际行动诠释全生命周期的服务体验。
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服务态度Service Style+服务态度迅速执行到底,认真负责到底,说过的事情做到底
迅速执行到底,认真负责到底,说过的事情做到底:迅速执行到底——“五个一”工程。一通电话温情提醒,一票到底的流程,一站到位的服务,第一时间做出反应,第一时间开始行动。
认真负责到底——“五个不漏”。一个不漏的登记用户档案,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的记录用户不满意事项,一个不漏的分析问题可能存在的潜在危机。
说过的事情做到底——善始善终,把简单的事情做好就是不简单!
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服务承诺Service Commitment+服务承诺
服务响应快,15分钟响应
服务到达快,2小时到达
服务速度快,一天内完工