徐工环境建立了覆盖全国的服务、备件网络体系，数十个服务网点，近300名服务人员，全力为全国客户提供全生命周期超值服务。24小时全天候接听电话，365天全过程服务客户，顾客需求15分钟响应，一般问题24小时完工，以专业化服务团队，为客户提供全价值链的成套环卫解决方案，持续“创造客户价值，助力客户成功”。

服务使命：创造客户价值，助力客户成功

为客户提供规范、专业、可靠、全面的服务，以卓越的服务提升产品附加价值，构筑企业与客户的双赢桥梁。

服务准则：讲态度、讲速度、讲满意度

讲态度——全程提供 “五星”级服务。 

诚心待人：以诚取信，重视承诺，赢取信誉。

真心关注：关注全程，全力解决。

耐心解释：用户的信任原自服务的持之以恒 ，用户满意是我们不变的追求。

细心服务：不因繁琐而草率，专注服务的每一个细节。

贴心关爱：了解客户实际需求，用亲情服务让用户倍感呵护。

讲速度——接到用户服务信息后15分钟内回复，2小时到达现场，1天内服务完成。

讲满意度——以客户满意为宗旨，提供周到细致的服务。服务始于规范，终于满意，服务流程标准化，维修技术规范化，备件价格透明化，“三化服务”体现徐工至诚至信的服务。

　　

服务作风：迅速执行到底，认真负责到底，说过的事情做到底

迅速执行到底——“六个一”工程。一通电话温情提醒，一票到底的流程，一站到位的服务，第一时间做出反应，第一时间开始行动，一天内故障处理完成。

认真负责到底——“五个不漏”。一个不漏的登记用户档案，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的记录用户不满意事项，一个不漏的分析问题可能存在的潜在危机。

说过的事情做到底——善始善终，把简单的事情做好就是不简单！

服务承诺：全过程，全天候，全方位，全身心

全过程——将精益求精的服务贯穿到每个工作细节，打造服务前、服务中、服务后（跟踪服务）的全程优质服务。

全天候——24小时客户服务电话，随时等候您的服务召请。

全方位——用户没想到的，我们努力替他们做到。

全身心——服务回访100%，随时与您心与心的沟通；服务万里行，现场与您面对面的交流。

服务口号：真诚的徐工，永远的服务

真诚的徐工——勇于承担，敢于负责，不为自己找借口，始终保持高度的积极性，把每一次服务变成塑造品牌信任的机会，只有竭尽全力，才会将自己的能力发挥到最佳。

永远的服务——不仅仅包含着全心全意为客户，更体现了“客户有需求，服务无止境”的服务宗旨。