足之所至，使命必达

在市场需求的驱动下

近年来，徐工挖机持续提升

服务响应度与覆盖面

为打造极致客户体验不断努力

金九银十，工程小高峰将至，为了保证服务辖区内的每一位客户都能顺利开工，连日来，徐工挖机云南区域服务工程师王世千带领着他的服务团队，驱车穿梭于昭通的各个村县之间，为当地的徐工挖掘机做开工前的最后检修。

这天，王世千接到客户田老板报修，说工地所在的山体出现塌方，设备随时可能被碎石埋没，他们打算转移挖掘机，可启动车辆后没有动作。

收到求助，王世千一边详细询问车辆状况，一边调度团队准备赶往工地。彼时的邵通受到连绵阴雨的影响，道路泥泞不堪，途经彝良县柳溪苗族乡时，服务团队就被一条山间小路“拦住”了。

崎岖的小路上散落着塌方后的碎石，一块巨石横在路中央，左侧是悬崖峭壁，右侧是山沟险壑，一时间王世千也没了主意。

正当团队一筹莫展的时候，一位柳溪老乡路过，上前询问后，他叫来了一群村民帮忙，在“一二一二”的声声合力中，终于成功清除了路障。

柳溪老乡表示，“我一眼就认出了这个蓝色衣服上的图案是徐工的。我们这边这几年一直在搞基建，修公路、建房屋，用了很多徐工的挖掘机，这些服务人员隔三差五就过来查看一下设备状况，偏僻的乡镇也不落下，所以很眼熟。”

正如老乡所说，哪里有徐工挖掘机，哪里就有徐工的服务工程师。在“15分钟响应，两小时到达，一天内完工”的服务金标准驱动下，徐工挖机不断优化服务体系，扩大服务团队规模、推进人员技能水平提升，以全面覆盖、极速响应的优质服务，回应日益升级的客户需求。

清除路障后，因为车辆通行困难，王世千又带领着团队徒步爬到工地所在的山上，才终于抵达施工现场。挖机检查、故障确认、故障处理、试机复检，经过一套徐工标准化操作流程，不到40分钟就帮助田老板解决了难题。

不畏艰难、使命必达，对于徐工挖机的这种服务，田老板连连称赞：

“我的这台车用了1万多小时了，一直以来，徐工的服务响应度和效率都很高。从我买徐工的第一天起，每一次接触都能感受到徐工服务的优秀。”

脚步能抵达的地方，一定不让客户失望。在扎实的步履中，徐工挖机的服务工程师们身体力行的诠释着这种承诺，一次购买、全心守护、终生无忧。短短两年，邵通地区的徐工挖掘机保有量已翻了数倍，凭借极速、周到的服务，徐工挖机赢得了越来越多的市场认可。