近年来
徐工挖机服务四化升级脚步加快

精准配置服务资源

不断提升服务标准

持续完善服务管理

力求为客户提供极致用机体验

清晨的第一缕阳光，刚刚照射在贵州大地上，徐工挖机贵州地区的发动机专项检修团队，就已经在驾车前往客户工地的路上了。

“早上接到驻矿服务的同事电话，说客户的挖机没法启动了，检修后发现是发动机报警，着急的很，趁着还没开工，赶紧去看看。”

说话的是徐工挖机贵州服务团队的首席服务专家凌宗海，耐心询问故障情况、迅速商讨处理方案、极速调集人员和材料，“排兵布阵”就在几个电话间完成。

凌宗海口中的驻矿服务，是徐工挖机专门为设备台量较大的矿山客户提供的一项特色服务。

矿山位置一般都较为偏远，为了更快更好的响应，徐工挖机贵州服务团队在矿山工地上建立了标准化矿山服务站，配置矿山服务经理专项管理，专人专班零距离服务，在客户休息的时间进行设备维护，最大限度地减少对施工的影响。

“原本一看是发动机报警，以为当天肯定是无法正常施工了，真没想到徐工还有自己的发动机专项服务队伍。电话联系说明情况后，很快就有对这方面擅长的服务工程师赶来维修，赶在开工前恢复正常了，真是太庆幸选了徐工。”说起当时的情况，客户黄总连连称赞。

在服务专业化升级的征程中，徐工挖机重视服务团队综合技能的提升，更敏锐的察觉到市场需求，针对核心零部件，专门成立了发动机、破碎锤专项服务团队，通过精准培训与资质认证，培养出一批在核心零部件方面水平突出的服务专家。这次能够在极短的时间内完成任务，正是得益于这一举措。

“像发动机这种核心零部件，如果被动的等待供应方来维修，不仅周期长，效率还低，对客户来说，时间就是金钱，我们徐工的服务，讲究极速、高效！”

凌宗海表示，发动机专项服务队伍是在一线服务的实战经验中应需而生的，组建这个团队，极大的发挥了团队中服务工程师的个人优势，也十分契合市场需求。

在一线售后“战场”上，服务工程师扎实的技术水平，是保证客户效益的最大助力。激烈的市场竞争格局下，工程机械行业各品牌都在加速推进服务升级，徐工挖机充分关注员工个性发展，鼓励服务工程师发挥所长，并根据市场需求优化服务团队结构，以更加完善的服务体系提高响应和解决速度，有力助推市场开拓。